Podcast mit Yusuf Tabak, Customer Success Manager (CSM) bei Onapsis
Thema: Customer Success
Service ist kein Produkt. Service ist keine Lösung. Service ist kein Projekt. Service ist viel mehr – Service ist eine Haltung! Service per Excellence heisst mitdenken, vorausschauen, berücksichtigen, fingerspitzengefühl, Verständnis, Geduld, Durchgreifen und lösen. Ergebnis: Customer Success = Kunden nachweisbar erfolgreicher machen
Eine offene Unterhaltung über Kunden (!)
CSM ist das Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen. Yusuf, eure Unternehmensorganisation ist auf den Erfolg des Kunden ausgerichtet. Was heisst das und wie darf man sich das vorstellen?
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