Gartner hebt vier Schritte hervor, die CIOs unternehmen können, um die Ermüdung von IT-Mitarbeitern einzudämmen

Acht von 10 CIOs machen Ermüdung nicht zu einem regelmäßigen Bestandteil von Gesprächen über Business-Technologie-Initiativen + Seit COVID sind die Mitarbeiter mit einer noch nie dagewesenen Menge an Veränderungen konfrontiert, und sie sind der Veränderungen überdrüssig. Um die Ermüdung der Mitarbeiter zu verringern, sollten CIOs laut Gartner, Inc. vier Schritte durchführen.

„Jeder Mitarbeiter hat mit der digitalen Beschleunigung, dem Weggang von Mitarbeitern, der Anpassung an verschiedene Arbeitsmodelle und vielen weiteren Störungen am Arbeitsplatz zu tun und ist erschöpft“, so Daniel Sanchez-Reina, VP Analyst bei Gartner. „Wenn sie nicht gemanagt wird, beeinträchtigt die Ermüdung der Mitarbeiter den Erfolg von technologischen Initiativen.“

Obwohl viele Unternehmen gute Change-Management-Pläne aufstellen und bei Bedarf einen Kulturwandel umsetzen, erzielen viele CIOs nicht die gewünschten Ergebnisse. „Das liegt daran, dass sie einen kritischen Faktor übersehen, nämlich die Veränderungsmüdigkeit“, so Sanchez-Reina.

Gartner definiert Veränderungsmüdigkeit als negative Reaktion der Mitarbeiter auf Veränderungen (einschließlich Apathie, Burnout und Frustration), die sich negativ auf die Unternehmensergebnisse auswirkt.

„Müdigkeit beeinträchtigt die Leistung eines Mitarbeiters in vielerlei Hinsicht, einschließlich Apathie, Burnout und Frustration. Sie vermindert auch die Fähigkeit der Mitarbeiter, Entscheidungen zu treffen, komplexe Probleme zu lösen und zu kommunizieren“, so Sanchez-Reina.

Gartner rät CIOs, vier Schritte zu unternehmen, um die Veränderungsmüdigkeit in ihren Unternehmen zu verringern.

Ermüdung durch Veränderungen als Geschäftsproblem behandeln

Untersuchungen von Gartner haben ergeben, dass acht von zehn CIOs das Thema Ermüdung nicht regelmäßig in ihre Gespräche über Technologieinitiativen für Unternehmen einbeziehen. „Die meisten CIOs arbeiten nur mit Geschäftspartnern zusammen, um Projektzeitpläne und Kommunikationspläne festzulegen, und berücksichtigen nicht den Kontext der Mitarbeiter. Letztendlich gehen sie nicht auf die Ermüdung der Mitarbeiter ein“, so Sanchez-Reina.

CIOs sollten die Ermüdung von Mitarbeitern in ihre Planungsinitiativen einbeziehen, indem sie eine Bewertung der Ermüdung vornehmen. Dies sollte in Form einer Diskussion mit den Geschäftspartnern erfolgen. Diese Diskussion sollte zumindest den Aufwand für jede Initiative und die Frage beinhalten, wie sich das Tagesgeschäft mit der Initiative vereinbaren lässt.

Verteilen Sie die Führungsrolle bei Veränderungen

Eine einzige Führungskraft, die sich darauf konzentriert, ein Projekt, ein Produkt oder eine Initiative pünktlich fertig zu stellen, hat wenig Einblick in die Kosten, die durch die Ermüdung der Mitarbeiter entstehen.

Gartner rät CIOs, eine verteilte Führung einzurichten, z. B. durch die Zuweisung von Aufsehern und taktischen Entscheidungsträgern, die über das gesamte Unternehmen verstreut sind, einen engeren Kontakt zu den Mitarbeitern haben und bei zunehmender Ermüdung die Richtung ändern können. Eine verteilte Führung verteilt auch die Last der Entscheidungsfindung, eine weitere Hauptursache für Stress.

Ausführung mitgestalten und Stakeholder einbeziehen

Die erfolgreichsten Unternehmen treffen Entscheidungen über die Durchführung von Veränderungen in Zusammenarbeit mit den obersten Führungskräften und den unteren Ebenen der Organisation. Sie beziehen auch die IT- und Geschäftsinteressenten in das Änderungsmanagement ein.

„CIOs sollten Teams zusammenstellen, denen sowohl technische Experten als auch Experten aus allen Funktionen angehören, die von der Initiative betroffen sind“, so Sanchez-Reina. „Die Mischung aus Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven trägt zum Zusammenhalt der an der Veränderung beteiligten Personen bei.

CIOs sollten auch Richtlinien für die Arbeitsweise ihrer Teams festlegen, um sicherzustellen, dass die multidisziplinären Teams gemeinsam für die Ergebnisse verantwortlich sind und sich auf die Erzielung von Geschäftsergebnissen und nicht nur auf die Erfüllung eines Projektplans konzentrieren.

Kümmern Sie sich um die Emotionen der Veränderung

„Da ein positiver oder negativer emotionaler Einfluss ein positives oder negatives Langzeitgedächtnis in unserem Gehirn aufbaut, ist es für CIOs von entscheidender Bedeutung, eine mentale Erfolgsbilanz mit so vielen positiven Aspekten wie möglich zu erstellen“, so Sanchez-Reina. „In einigen Unternehmen sind beispielsweise Sitzungen zum Thema ‚Anhören der Nachteile‘ Teil des Veränderungsplans, in denen die Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Bedenken offen zu äußern. Diese Initiative ersetzt die gelegentlichen Momente des Dampfablassens am Wasserspender oder Automaten und macht diese Bedenken handhabbar“.

Gartner-Kunden können mehr in „Four Tactics to Mitigate Change Fatigue“ lesen.

Über Gartner für Informationstechnologie-Führungskräfte

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