Amazon-Chef Jassy: Künstliche Intelligenz wird Jobs kosten

Amazon-CEO Andy Jassy hat in einer internen Mitteilung angekündigt, dass der Einsatz von generativer Künstlicher Intelligenz (KI) zu einem Abbau von Arbeitsplätzen führen wird. Die Nachricht wurde am Dienstag unternehmensweit verschickt.

Jassy beschreibt KI als „transformative Technologie“, die bereits heute Arbeitsprozesse beschleunige und neue Möglichkeiten eröffne. Doch die Kehrseite bleibt nicht aus: „Einige Rollen werden sich durch KI grundlegend verändern – andere wird es in der bisherigen Form nicht mehr geben“, so der Amazon-Chef.

Konkrete Abteilungen oder Zahlen nannte Jassy nicht. Doch die Botschaft ist klar: Die zunehmende Automatisierung durch KI wird nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch Jobs kosten – in welchem Ausmaß, bleibt vorerst offen.

Amazon investiert seit Jahren massiv in KI-Technologien und setzt sie etwa im Kundenservice, in der Logistik und für interne Tools ein.

Die folgende Mitteilung wurde heute an die Mitarbeiter von Amazon verschickt.

Heute setzen wir in praktisch allen Bereichen des Unternehmens generative KI ein, um das Leben unserer Kunden besser und einfacher zu machen. Was als tiefe Überzeugung begann, dass jede Kundenerfahrung mithilfe von KI neu erfunden werden würde und dass völlig neue Erfahrungen, von denen wir bisher nur träumen konnten, möglich werden würden, wird nun rasch Realität. Technologien wie generative KI sind selten; sie kommen nur einmal im Leben vor und verändern die Möglichkeiten für Kunden und Unternehmen grundlegend. Deshalb investieren wir sehr umfangreich, und die Fortschritte, die wir erzielen, sind offensichtlich.

Das zeigt sich in Alexa+, unserem persönlichen Assistenten der nächsten Generation, der deutlich intelligenter und leistungsfähiger ist und als erster persönlicher Assistent nicht nur intelligente Antworten auf praktisch jede Frage gibt, sondern auch wichtige Aktionen für Kunden ausführen kann.

Sie sehen es an unserem KI-Shopping-Assistenten, der von Millionen von Kunden weltweit genutzt wird, um neue Produkte zu entdecken und fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen.
Sie sehen es an einer wachsenden Auswahl an Shopping-Funktionen wie „Lens” (eine sehr coole Funktion, mit der man ein Foto von einem Artikel machen kann und daraufhin die Shopping-Ergebnisse angezeigt werden) „Für mich kaufen“ (mit dem ich unseren Einkaufsassistenten bitten kann, einen Artikel auf der Website eines anderen Händlers für mich zu kaufen) oder „Empfohlene Größe“ (mit dem wir anhand früherer Käufe und der Passform verschiedener Bekleidungsmarken die richtige Größe für Sie vorhersagen können).

Sie sehen es daran, wie wir unseren unabhängigen Verkäufern helfen, neue Produktdetailseiten einfacher zu erstellen oder Ratschläge zu erhalten, wie sie als Verkäufer auf unserem Marktplatz noch effektiver sein können. Fast eine halbe Million Verkaufspartner nutzen diese Dienste, und die von ihnen erstellten Angebote sind messbar besser.

Sie sehen es in der Werbung, wo wir eine Reihe von KI-Tools entwickelt haben, die es Marken einfacher machen, Kampagnen zu planen, zu starten, zu erstellen und zu optimieren. Allein im ersten Quartal nutzten über 50.000 Werbekunden diese Funktionen.

Und Sie sehen es an unseren Angeboten für Entwickler in AWS, sei es mit maßgeschneiderten Chips (Trainium2) für ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bei der Modellierung und Inferenz, mit Services, die die Erstellung von Foundation Models (SageMaker) erheblich vereinfachen, oder mit der Nutzung führender Frontier-Modelle und der Durchführung von GenAI-Inferenz in großem Maßstab (Bedrock) unser eigenes Frontier-Modell (Nova), das Kunden führende Intelligenz bei geringerer Latenz und geringeren Kosten bietet, oder Services, die Entwicklern das Schreiben von Code erheblich erleichtern (Q und QCLI).

Wir setzen generative KI auch in unseren internen Abläufen umfassend ein. In unserem Fulfillment-Netzwerk nutzen wir KI, um die Lagerplatzierung, die Nachfrageprognosen und die Effizienz unserer Roboter zu verbessern – all dies hat zu einer Senkung der Servicekosten und einer Beschleunigung der Lieferzeiten geführt. Wir haben unseren Kundenservice-Chatbot mit GenAI neu aufgebaut und bieten nun ein noch besseres Erlebnis als zuvor. Außerdem erstellen wir mithilfe von GenAI intelligentere und ansprechendere Produktdetailseiten.

Ich könnte noch weitermachen, aber ich denke, Sie verstehen, worauf ich hinaus will.

Wir haben zwar schon viel erreicht, stehen aber noch relativ am Anfang. Dafür gibt es mehrere Gründe, warum wir das glauben und noch schneller vorankommen wollen.

Erstens sind wir fest davon überzeugt, dass KI-Agenten unsere Arbeits- und Lebensweise verändern werden. Stellen Sie sich Agenten als Softwaresysteme vor, die KI nutzen, um Aufgaben für Benutzer oder andere Systeme auszuführen. Agenten lassen sich von Ihnen sagen, was Sie wollen (oft in natürlicher Sprache), und führen dann beispielsweise folgende Aufgaben aus: Sie durchsuchen das Internet (und verschiedene Datenquellen) und fassen die Ergebnisse zusammen, führen intensive Recherchen durch, schreiben Code, finden Anomalien, heben interessante Erkenntnisse hervor, übersetzen Sprache und Code in andere Varianten und automatisieren viele zeitraubende Aufgaben. Es wird Milliarden dieser Agenten geben, in jedem Unternehmen und in jedem erdenklichen Bereich. Es wird auch Agenten geben, die routinemäßig Dinge für Sie außerhalb der Arbeit erledigen, vom Einkaufen über Reisen bis hin zu täglichen Aufgaben und Pflichten. Viele dieser Agenten müssen noch entwickelt werden, aber machen Sie keinen Fehler: Sie kommen, und zwar schnell.

Zweitens, und das macht diese agentenbasierte Zukunft für Amazon so attraktiv, werden diese Agenten den Umfang und die Geschwindigkeit verändern, mit der wir Innovationen für unsere Kunden entwickeln können. Agenten werden es uns ermöglichen, fast alles von einem fortgeschritteneren Ausgangspunkt aus zu beginnen. Wir werden uns weniger auf Routinearbeiten konzentrieren müssen und mehr Zeit für strategisches Denken darüber haben, wie wir das Kundenerlebnis verbessern und neue Erfahrungen schaffen können. Agenten werden Teamkollegen sein, die wir in verschiedenen Phasen unserer Arbeit hinzuziehen können und die mit zunehmender Erfahrung immer klüger und hilfreicher werden. Wenn wir die richtigen Agenten entwickeln und einsetzen, werden wir unsere Fähigkeit, das Leben unserer Kunden jeden Tag einfacher und besser zu machen, rasch verbessern können, und unsere Arbeit wird noch spannender und unterhaltsamer werden, als sie es heute schon ist.

Und drittens werden wir weiterhin daran arbeiten, wie das größte Start-up der Welt zu agieren – kundenorientiert, erfinderisch, schnell, schlank, kämpferisch und voller Menschen, die sich dafür einsetzen, etwas Besseres für unsere Kunden und ein Unternehmen zu schaffen, das uns alle überdauern wird. Sie werden weiterhin viel Schwung sehen, und ich werde Maßnahmen ergreifen, damit wir schneller vorankommen, mehr Eigenverantwortung übernehmen und leichter neue Ideen umsetzen können. KI wird dabei ein wichtiger Katalysator sein.

Heute haben wir über 1.000 generative KI-Dienste und -Anwendungen in Arbeit oder bereits fertiggestellt, aber bei unserer Größe ist das nur ein Bruchteil dessen, was wir letztendlich aufbauen werden. In den kommenden Monaten werden wir uns noch stärker darauf konzentrieren. Wir werden die Entwicklung von Agenten erheblich vereinfachen und dann mehrere neue Agenten in allen unseren Geschäftsbereichen und G&A-Bereichen entwickeln (oder Partnerschaften dafür eingehen).

Die Einführung von mehr generativer KI und Agenten wird unsere Arbeitsweise verändern. Wir werden weniger Mitarbeiter für einige der heute ausgeführten Aufgaben benötigen, dafür aber mehr Mitarbeiter für andere Aufgaben. Es ist schwer zu sagen, wie sich dies im Laufe der Zeit genau auswirken wird, aber wir gehen davon aus, dass wir in den nächsten Jahren durch den umfassenden Einsatz von KI im gesamten Unternehmen Effizienzsteigerungen erzielen und damit unsere Gesamtbelegschaft reduzieren können.

Während wir diesen Wandel gemeinsam durchlaufen, sollten Sie neugierig auf KI sein, sich weiterbilden, an Workshops und Schulungen teilnehmen, KI wann immer möglich nutzen und damit experimentieren, sich an den Brainstormings Ihres Teams beteiligen, um herauszufinden, wie wir schneller und umfassender Innovationen für unsere Kunden entwickeln und mit kleineren Teams mehr erreichen können. Als ich 1997 als Assistant Product Manager bei Amazon anfing, arbeitete ich in schlanken Teams, die viel in kurzer Zeit erledigten und in denen ich viel bewirken konnte. Wir hatten keine Tools, die auch nur annähernd mit generativer KI vergleichbar waren, aber wir hatten einen breiten Aufgabenbereich, hohe Ambitionen und sahen die Möglichkeit, so viele Kundenerlebnisse zu verbessern (und neu zu erfinden). 28 Jahre später ist die transformativste Technologie seit dem Internet da. Diejenigen, die diesen Wandel begrüßen, sich mit KI auskennen, uns dabei helfen, unsere KI-Fähigkeiten intern aufzubauen und zu verbessern und unseren Kunden Ergebnisse liefern, werden gut positioniert sein, um einen großen Einfluss zu nehmen und uns dabei zu helfen, das Unternehmen neu zu erfinden.

Generative KI hat noch so viel zu bieten. Ich bin begeistert von unseren Fortschritten, gespannt auf unsere Pläne für die Zukunft und freue mich darauf, gemeinsam mit Ihnen alles zu verändern, was für unsere Kunden, Partner und unsere Arbeitsweise möglich ist.

Andy

---

Bild/Quelle: https://depositphotos.com/de/home.html